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服务宗旨

2019-11-11 19:40:15

 卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务,让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训,不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么,都应礼让三分。辛巴达服务的核心仅有四个字──保证满意。

顾客才是真正的老板

  所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上,顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱,就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──“我们的老板”满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式,每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。

保证满意

  简单地讲,保证满意意味着竭尽所能让您满意。修理、换货、或退款时,对您说声谢谢并笑脸相迎。您是辛巴达会员店的生计所在。辛巴达人的工作就是通过满足您的需求并且超出您的期望,使您感觉到您是我们生意中最重要的部分。超出顾客的期望,这样,他们才会不断光顾,向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务。

日落原则

  这条规则说明所有辛巴达人应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是辛巴达网对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务,但我们应与您保持联络,这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心顾客。

感谢光临!

  感谢您光临辛巴达会员店。我们非常荣幸能够为您提供服务。我们会不断努力提高我们的服务质量,满足您的需求,超越您的期望。同时希望您提出宝贵建议。

 

顾客服务原则

第一条,顾客永远是对的。

第二条,如果对此有疑义,请参照第一条执行。


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